Регламент взаимодействия в функционале заявки и предложения

Карточки «Заявки» и «Предложения» на витрине маркетплейса являются инструментом для организации сделки между участниками платформы. Они содержат основную информацию о потребностях или предложениях и предоставляют функциональные возможности для обмена запросами, предложениями и уточнения условий сотрудничества.

Принципы взаимодействия

1. Взаимодействие инициируется через карточки

• При размещении заявки, владелец ожидает получение откликов от собственников вагонов.

• При размещении предложения, владелец вагонов ожидает откликов от грузовладельцев, которым требуется перевозка.

Каждая карточка на витрине позволяет другим пользователям инициировать отклик в виде:

• Запроса на предложение (по размещённой заявке)

• Заявки на использование вагонов (по размещённому предложению)

2. Где происходит взаимодействие

Все коммуникации между пользователями происходят в личном кабинете.

— Если вы разместили карточку на витрине (заявку или предложение):

• Функционал для обработки откликов и входящих запросов находится в левой панели личного кабинета, в разделе уведомлений и откликов.

— Если вы откликнулись на чужую карточку (создали встречное предложение или заявку через витрину):

• Функционал для отслеживания и управления своими запросами находится в правой верхней части личного кабинета — рядом с иконкой корзины и уведомлениями.

3. Процесс взаимодействия

• После отклика на карточку у обеих сторон появляется связка между заявкой и предложением в личном кабинете.

• С этого момента открывается канал для общения: обсуждение деталей, согласование условий, уточнение параметров перевозки или парка.

Функциональные возможности включают:

• Подтверждение или отклонение сделки

• Корректировку сроков, количества вагонов, вида оплаты

• Возможность уточнения параметров груза или подвижного состава

• Обмен сообщениями для уточнения  параметров груза или подвижного состава

• Отправку необходимых документов

4. Статусы взаимодействия

В рамках процесса взаимодействия предусмотрены следующие статусы откликов:

• Новый запрос — поступил отклик, требует рассмотрения.

• В работе — стороны ведут переговоры.

• Согласовано — стороны достигли договорённости.

• Закрыто — взаимодействие завершено (по факту сделки или без достижения результата).

• Отклонено — предложение или запрос не подошёл.

Все статусы отображаются в вашем личном кабинете, в соответствующих разделах.

5. Права и обязанности сторон

• Пользователь, разместивший карточку, обязан своевременно реагировать на входящие запросы, отклики и предложения.

• Пользователь, сделавший отклик, обязан предоставить актуальную и корректную информацию о своих потребностях или предложении.

• Все переговоры ведутся в рамках платформы.

• Условия сделки, ответственность за её исполнение и расчёты стороны согласовывают самостоятельно вне рамок платформы (если иное не предусмотрено условиями работы платформы).

6. Контроль и управление взаимодействием

В личном кабинете доступны функции для управления всеми своими активными и архивными взаимодействиями:

• Просмотр всех входящих и исходящих откликов

• Фильтрация по статусам, категориям, дате

• Просмотр истории общения и согласованных условий

Важно

• Платформа обеспечивает техническую возможность для обмена информацией и предложениями, но не выступает стороной в сделках между пользователями.

• Все обязательства по выполнению договорённостей и расчётам лежат на сторонах сделки.
   

1. Описание функционала
2. Регламент взаимодействия
3. Создание карточек
4. Обработка сделок